Si tienes algún problema o necesitas más información, hay un apartado de preguntas frecuentes o puedes contactar con nosotros de distintas formas.
Sí, nuestra permanencia es de un año. Si decides irte antes de este periodo, deberás pagar un coste proporcional a los meses que no hayas cumplido del contrato, que puede alcanzar un máximo de 192 € (16 €/mes).
Una vez recibida tu petición, la mandaremos a nuestros técnicos y ellos contactarán contigo para confirmar día y hora para llevar a cabo la instalación.
Una vez instalado el router en una ubicación, no se puede cambiar. Asegúrate con el técnico de que el sitio de instalación es el correcto.
No disponemos de ningún servicio de televisión, pero con la cantidad de opciones de servicios en streaming disponibles, es mejor que elijas el que más te guste.
Sí. Contacta con nosotros y te asignaremos una IP fija. Este servicio no tiene ningún coste adicional.
Sí, puedes hacer el cambio de velocidad cuando quieras. Contacta con nosotros por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario.
Cuando hablamos de velocidad en este contexto, hay que diferenciar entre cable y wifi. Existe la posibilidad de conectar el cable de fibra óptica directamente a nuestro ordenador. Esto permitiría la navegación a toda la velocidad que ofrece esta tecnología, según la velocidad que tengas contratada. La fibra también permite conexión wifi, a través de un rúter. Sin embargo, en su conversión a tecnología inalámbrica, la señal que llega a los dispositivos (ordenadores, móviles, tabletas…) sufre pérdidas. Por consiguiente, es probable que, al conectarnos vía wifi, la velocidad de descarga y de subida se reduzca hasta un 50 %.
Una vez llevada a cabo la instalación y su pago, los equipos pasan a ser tuyos.
Si se contrata fibra, la media es de una semana, en función de la agenda de los instaladores.
La instalación de la fibra tiene una duración aproximada de dos horas. El técnico debe llevar a cabo una intervención para hacer llegar el cable desde la caja exterior hasta la casa, donde te dejarán conectado el nuevo rúter.
Si tengo contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?
Cuando la entidad bancaria devuelve el recibo de una factura por cualquier motivo, nuestro sistema lo detecta y manda un correo al cliente notificándole que esa factura está pendiente de pago. Si la factura no se abona, el sistema suspenderá automáticamente el servicio o servicios del cliente.
Asegúrate de facilitar un número de cuenta bancaria con saldo suficiente para pagar las facturas mensuales. Y, en caso de cambiar el número cuenta con la que trabajas, no te olvides de solicitar el cambio de domiciliación.
No tiene ningún coste.
Sí. Contacta con nosotros y te habilitaremos el acceso al rúter.
Deberías facilitarnos los datos del nuevo titular por correo electrónico: info@bonarea-telecom.com.
Pagarás la parte proporcional de la mensualidad y el coste de la instalación. Te recordamos que nuestros servicios se cobran a principios de mes.
El periodo de facturación es del 1 al 31 de cada mes.
Puedes consultar cualquier factura de bonÀrea con tu usuario de bonÀrea en Clientes bonÀrea Agrupa (bonarea.com) o dando de alta un nuevo usuario.
Para tramitar la baja debes contactar con nosotros llamando al 900 89 90 30 o mandando un correo electrónico a info@bonarea-telecom.com.
En la mayoría de los teléfonos móviles la configuración es automática, pero hay modelos que requieren una configuración manual.
A continuación te contamos cómo se configura según el dispositivo que tengas (Android o iOS) : haz clic aquí
bonÀrea Mobile utiliza la red Movistar.
A continuación te contamos cómo puedes compartir datos desde un dispositivo iOS (desplegable).
A continuación te contamos cómo puedes compartir datos desde un dispositivo Android (desplegable).
Para comprobar los consumos, debes descargarte la aplicación “Mi gestor móvil" y darte de alta. Una vez tengas acceso, puedes consultar lo que has consumido: GB y minutos.
Una vez terminados los GB, dispondrás de 1 GB a velocidad lenta. Si quisieras aumentar la tarifa, deberías contactar con nosotros o puedes contratar un bono.
Para tramitar la baja del servicio de telefonía móvil, debes contactar con nosotros por correo electrónico. Una vez recibida la petición de baja, te mandaremos un documento por SMS/correo que debes firmar para seguir con la baja. En caso de que este documento no se firme, la línea continuará activa; por lo tanto, se seguirá facturando.
La portabilidad es un proceso muy sencillo, que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso empieza en el momento que recibimos tu solicitud de portabilidad. Tu operador actual y bonÀrea se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio cuanto antes mejor. Cuando tus datos estén confirmados, te enviaremos la tarjeta SIM. Una vez recibida, te mandaremos el contrato por SMS, deberás firmar en línea el documento y a continuación recibirás un SMS confirmando el día de la portabilidad. Ese mismo día es el que deberás introducir la nueva tarjeta SIM en tu móvil.
El envío se realiza a través de la agencia de transportes MRW. Recuerda que no puedes utilizar un apartado de una oficina de Correos como dirección de entrega y que no hacemos envíos fuera de España. Si no se puede llevar a cabo la entrega, se intentará un total de tres veces.
Los plazos de entrega son:
• En la Península: 2-3 días laborables.
• En Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables (con un coste adicional).
• En Canarias: 3-7 días laborables (con un coste adicional).
Tienes que contactar con nosotros, y puedes solicitar el cambio cualquier día del mes. Recuerda que este cambio no se hará efectivo hasta el mes siguiente.
Sí que tenemos.
¿Cómo funciona? Se activará escaneando un código QR que te enviaremos a través de tu correo electrónico. Tiene un coste de un único pago de 11,75€ (IVA incluido). Es compatible con el servicio Multisim.
En los países de la zona UE también es necesario el roaming (itinerancia). Se aplica la misma tarifación que al operar con tu línea en territorio nacional, con algunas restricciones, que puedes consultar en las condiciones generales de tu tarifa. Para disfrutar del servicio de roaming tienes que ponerte en contacto con nosotros al 222 para activarlo. Este servicio será necesario para el resto de los países.
La itinerancia de datos debes activarla tú en tu teléfono. Lo que activamos nosotros es el roaming, que está activo por defecto para los países de la zona 1 de Europa.
Para activar la itinerancia, que es lo que te permitirá tener internet, si tienes un teléfono Android debes ir a “Configuración” > “Redes móviles” > “Itinerancia de datos”. En caso de que tengas un teléfono iPhone, lo encontrarás en “Configuración” > “Datos móviles” > “Opciones” > “Itinerancia de datos”.
Cuando llegues a tu destino, deberás activar el modo “Broker” en la aplicación “Herramientas SIM”. Esto solo será cuando llegues a tu destino; cuando regreses, tendrás que poner el modo “Home”. Para hacerlo, si tienes un teléfono Android, tienes que acceder a la aplicación “Servicios SIM” o “Servicios aire” > “Roaming” > “Broker”. Si tienes un iPhone, debes ir a “Configuración” > “Datos móviles” > “Aplicaciones SIM” > “Roaming” > “Broker”. Recuerda que cuando regreses de tu destino deberás hacer lo mismo, pero en lugar de seleccionar “Broker”, tienes que marcar “Home”.
Solo hay que tener cobertura 4G Orange y el rúter, que no necesita ningún tipo de instalación y que puedes llevarte donde quieras.
bonÀrea Mobile utiliza la red Movistar.
Cuando la entidad bancaria devuelve el recibo de una factura por cualquier motivo, nuestro sistema lo detecta y manda un correo al cliente notificándole que esa factura está pendiente de pago. Si la factura no se abona, el sistema suspenderá automáticamente el servicio o servicios del cliente.
Asegúrate de facilitar un número de cuenta bancaria con saldo suficiente para pagar las facturas mensuales. Y, en caso de cambiar el número cuenta con la que trabajas, no te olvides de solicitar el cambio de domiciliación.
Puedes consultar cualquier factura de bonÀrea con tu usuario de bonÀrea en Clientes bonÀrea Agrupa (bonarea.com) o dando de alta un nuevo usuario.
Sí, hay una permanencia de un año, o puedes pagar 72,6 € por el router 4G.
Sí, puedes hacer el cambio cuando quieras. Contacta con nosotros por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario.
Para tramitar la baja debes contactar con nosotros llamando al 900 89 90 30 o mandando un correo electrónico a info@bonarea-telecom.com.
Sí, puedes hacer el cambio de velocidad cuando quieras. Contacta con nosotros por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario.
Una vez recibida tu petición, la mandaremos a nuestros técnicos y ellos contactarán contigo para confirmar día y hora para llevar a cabo la instalación.
Una vez instalado el rúter en una ubicación, no se puede cambiar. Asegúrate con el técnico de que el sitio de instalación es el correcto.
Sí, nuestra permanencia es de un año. Si decides irte antes de este periodo, deberás pagar un coste proporcional a los meses que no hayas cumplido del contrato, que puede alcanzar un máximo de 192 € (16 €/mes).
Sí. Contacta con nosotros y te asignaremos una IP fija. Este servicio no tiene ningún coste adicional.
No disponemos de ningún servicio de televisión, pero con la cantidad de opciones de servicios en streaming disponibles, es mejor que elijas el que más te guste.
Pagarás la parte proporcional de la mensualidad y el coste de la instalación. Te recordamos que nuestros servicios se cobran a principios de mes.
El periodo de facturación es del 1 al 31 de cada mes.
Puedes consultar cualquier factura de bonÀrea con tu usuario de bonÀrea en Clientes bonÀrea Agrupa (bonarea.com) o dando de alta un nuevo usuario.
Una vez llevada a cabo la instalación y su pago, los equipos pasan a ser tuyos.
Si se contrata servicio de antena, la media es de una semana, en función de la agenda de los instaladores.
Si solicitas la contratación con portabilidad de tu número fijo, nosotros nos ocupamos de todo. Sin embargo, te recomendamos que confirmes la baja con tu operador anterior.
En caso de un alta nueva, debes solicitar la baja contactando con tu operador actual.
Cuando la entidad bancaria devuelve el recibo de una factura por cualquier motivo, nuestro sistema lo detecta y manda un correo al cliente notificándole que esa factura está pendiente de pago. Si la factura no se abona, el sistema suspenderá automáticamente el servicio o servicios del cliente.
Asegúrate de facilitar un número de cuenta bancaria con saldo suficiente para pagar las facturas mensuales. Y, en caso de cambiar el número cuenta con la que trabajas, no te olvides de solicitar el cambio de domiciliación.
Para tramitar la baja debes contactar con nosotros llamando al 900 89 90 30 o mandando un correo electrónico a info@bonarea-telecom.com.
