Faq's

Preguntes freqüents

Si tens algun problema o necessites més informació, hi ha un apartat de preguntes freqüents o pots contactar amb nosaltres de diferents maneres.

Sí, la nostra permanència és d’un any. Si decideixes marxar abans d’aquest període, hauràs de pagar un cost proporcional als mesos que no hagis complert del contracte, que pot arribar a un màxim de 192 € (16 €/mes).

Un cop rebuda la teva petició, l’enviarem als nostres tècnics i ells contactaran amb tu per confirmar el dia i l’hora per realitzar la instal·lació.

Una vegada instal·lat l’encaminador (router) en una ubicació, no es pot canviar. Assegura’t amb el tècnic que el lloc d’instal·lació és el correcte.

No disposem de cap servei de televisió, però amb la quantitat d’opcions disponibles de serveis en streaming, és millor que tu triïs el que més t’agradi.

Sí. Contacta amb nosaltres i t’assignarem una IP fixa. Aquest servei no té cap cost addicional.

Sí, pots fer el canvi de velocitat quan vulguis. Contacta amb nosaltres per telèfon, per correu electrònic o bé a través del formulari.

Quan parlem de velocitat en aquest context, cal diferenciar entre cable i wifi. Existeix la possibilitat de connectar el cable de fibra òptica directament l’ordinador. Això permetria la navegació a tota la velocitat que ofereix aquesta tecnologia, segons la velocitat que tinguis contractada. La fibra també permet connexió via wifi, a través d’un encaminador (router). No obstant això, en la seva conversió a tecnologia sense fil, el senyal que arriba als dispositius (ordinadors, mòbils, tauletes…) sofreix pèrdues. Per això, és probable que, en connectar-nos via wifi, la velocitat de descàrrega i de pujada es redueixi fins a un 50 %.

En cas de contractar fibra, la mitjana és d’una setmana, en funció de l’agenda dels instal·ladors.

La instal·lació de la fibra té una durada aproximada de dues hores. El tècnic ha de realitzar una intervenció per fer arribar el cable des de la caixa exterior fins a casa, on et deixaran connectat el nou encaminador (router).

Sí. Un cop feta la nostra instal·lació de fibra òptica hauràs de trucar a la teva anterior companyia per donar-te de baixa.

Quan l’entitat bancària retorna el rebut d’una factura per qualsevol motiu, el nostre sistema ho detecta i envia un correu al client notificant-li que aquella factura està pendent de pagament. Si la factura no s’abona, el sistema suspendrà automàticament el servei o serveis del client.

Assegura’t de facilitar un número de compte bancari amb saldo suficient per pagar les factures mensuals. I, en cas de canviar el número de compte amb el qual treballes, recorda de sol·licitar el canvi de domiciliació.

No té cap cost.

Sí. Contacta amb nosaltres i t’habilitarem l’accés a l’encaminador.

Ens hauries de facilitar les dades del nou titular per correu electrònic: info@bonarea-telecom.com.

Pagaràs la part proporcional de la mensualitat. Et recordem que els nostres serveis es cobren a principis de mes.

El període de facturació és de l’1 al 31 de cada mes.

Pots consultar qualsevol factura de bonÀrea amb el teu usuari de bonÀrea a Clients bonÀrea Agrupa (bonarea.com) o bé donant d’alta un usuari nou.

Per tramitar la baixa has de contactar amb nosaltres trucant al 900 89 90 30 o enviant un correu electrònic a info@bonarea-telecom.com.

En la majoria de telèfons mòbils la configuració és automàtica, però hi ha models que requereixen una configuració manual.

A continuació t’expliquem com es configura segons el dispositiu que tinguis (Android o iOS) : fes clic aquí

bonÀrea Mobile utilitza la xarxa Movistar.

A continuació t’expliquem com pots compartir dades des d’un dispositiu iOS (desplegable).

A continuació t’expliquem com pots compartir dades des d’un dispositiu Android (desplegable).

Per comprovar els consums, t’has de descarregar l’aplicació “Mi gestor móvil” i donar-t’hi d’alta. Un cop hi tens accés, pots consultar el que has consumit: GB i minuts.

Un cop acabats els GB, disposaràs d’1 GB a velocitat lenta. Si volguessis augmentar la tarifa, hauries de contactar amb nosaltres o pots contractar un bo.

Per tramitar la baixa del servei de telefonia mòbil, has de contactar amb nosaltres per correu electrònic. Un cop rebuda la petició de baixa, t’enviarem un document per SMS/correu que has de signar per prosseguir amb la baixa. En cas que aquest document no se signi, la línia continuarà activa; per tant, se seguirà facturant.

La portabilitat és un procés molt senzill, que consisteix a canviar d’operador sense canviar de número de telèfon. Aquest procés comença en el moment en què rebem la teva sol·licitud de portabilitat. El teu operador actual i bonÀrea es posaran d’acord per assignar-te una data de canvi com més aviat millor. Quan les teves dades estiguin confirmades, farem l’enviament de la targeta SIM. Un cop rebuda, t’enviarem el contracte per SMS, hauràs de signar en línia el document i tot seguit rebràs un SMS confirmant el dia de la portabilitat. Aquest mateix dia és el que hauràs d’introduir la nova targeta SIM al teu mòbil.

L’enviament es realitza a través de l’agència de transports MRW. Recorda que no pots utilitzar un apartat d’una oficina de Correus com a adreça d’entrega i que no fem enviaments fora d’Espanya. Si no es pot fer el lliurament, s’intentarà un total de tres vegades.

Els terminis de lliurament són:

• A la Península: 2-3 dies laborables.

• A les Balears, Ceuta i Melilla: 3-4 dies laborables (amb un cost addicional).

• A les Canàries: 3-7 dies laborables (amb un cost addicional).

Has de contactar amb nosaltres, i pots sol·licitar el canvi qualsevol dia del mes. Recorda que aquest canvi no es farà efectiu fins al mes vinent.

Sí que en tenim.

Com funciona? S’activarà escanejant un codi QR que t’enviarem a través del teu correu electrònic. Té un cost d’un únic pagament de 11,75€ (IVA inclòs). És compatible amb el servei Multisim.

Als països pertanyents a la zona UE també és necessari el roaming (itinerància). S’aplica la mateixa tarifació que en operar amb la teva línia en territori nacional, amb algunes restriccions, que pots consultar en les condicions generals de la teva tarifa. Per gaudir del servei de roaming has de contactar amb nosaltres al 222 per activar-lo. Aquest servei serà necessari per a la resta de països. Més info

Només cal tenir cobertura 4G Orange i l’encaminador (router) 4G, que no necessita cap mena d’instal·lació i que et pots emportar on vulguis.

bonÀrea Mobile utilitza la xarxa Orange.

Quan l’entitat bancària retorna el rebut d’una factura per qualsevol motiu, el nostre sistema ho detecta i envia un correu al client notificant-li que aquella factura està pendent de pagament. Si la factura no s’abona, el sistema suspendrà automàticament el servei o serveis del client.

Assegura’t de facilitar un número de compte bancari amb saldo suficient per pagar les factures mensuals. I, en cas de canviar el número de compte amb el qual treballes, recorda de sol·licitar el canvi de domiciliació.

Pots consultar qualsevol factura de bonÀrea amb el teu usuari de bonÀrea a Clients bonÀrea Agrupa (bonarea.com) o bé donant d’alta un usuari nou.

Sí, hi ha una permanència d’un any, o bé pots pagar 72,6 € per l’encaminador (router) 4G.

Sí, pots fer el canvi quan vulguis. Contacta amb nosaltres per telèfon, per correu electrònic o bé a través del formulari.

Per tramitar la baixa has de contactar amb nosaltres trucant al 900 89 90 30 o enviant un correu electrònic a info@bonarea-telecom.com.

Sí, pots fer el canvi de velocitat quan vulguis. Contacta amb nosaltres per telèfon, per correu electrònic o bé a través del formulari.

Un cop rebuda la teva petició, l’enviarem als nostres tècnics i ells contactaran amb tu per confirmar dia i hora per fer la instal·lació.

Una vegada instal·lat l’encaminador en una ubicació, no es pot canviar. Assegura’t amb el tècnic que el lloc d’instal·lació és el correcte.

Sí, la nostra permanència és d’un any. Si decideixes marxar abans d’aquest període, hauràs de pagar un cost proporcional als mesos que no hagis complert del contracte, que pot arribar a un màxim de 192€ (16 €/mes).

Sí. Contacta amb nosaltres i t’assignarem una IP fixa. Aquest servei no té cap cost addicional.

No disposem de cap servei de televisió, però amb la quantitat d’opcions disponibles de serveis en streaming, és millor que tu triïs el que més t’agradi.

Pagaràs la part proporcional de la mensualitat. Et recordem que els nostres serveis es cobren a principis de mes.

El període de facturació és de l’1 al 31 de cada mes.

Pots consultar qualsevol factura de bonÀrea amb el teu usuari de bonÀrea a Clients bonÀrea Agrupa (bonarea.com) o bé donant d’alta un usuari nou.

Un cop feta la instal·lació i el seu pagament, els equips passen a ser seus.

En el cas de contractar servei d’antena, la mitjana és d’una setmana, en funció de l’agenda dels instal·ladors.

Si sol·licites la contractació amb portabilitat del teu número fix, nosaltres ens ocupem de tot. No obstant això, et recomanem que confirmis aquesta baixa amb el teu operador anterior.

En el cas d’una alta nova, has de sol·licitar la baixa contactant amb el teu operador actual.

Quan l’entitat bancària retorna el rebut d’una factura per qualsevol motiu, el nostre sistema ho detecta i envia un correu al client notificant-li que aquella factura està pendent de pagament. Si la factura no s’abona, el sistema suspendrà automàticament el servei o serveis del client.

Assegura’t de facilitar un número de compte bancari amb saldo suficient per pagar les factures mensuals. I, en cas de canviar el número de compte amb el qual treballes, recorda de sol·licitar el canvi de domiciliació.

Per tramitar la baixa has de contactar amb nosaltres trucant al 900 89 90 30 o enviant un correu electrònic a info@bonarea-telecom.com.
Truca’m gratis